Menarik

Bagaimana mengatasi masalah dengan cucian

Apakah Anda pernah memilikinya masalah dengan Anda cuci kering ? Untuk menghindari semuanya mulai sekarang proses pengadilan dan kesulitan apa pun dengan dry cleaning, ikuti kami informasi praktis : l tindakan pencegahan untuk diambil saat menyetorkan pakaian, dan jika memburuk, bagaimana kabarmu mengimbangi.

apa yang harus dilakukan jika terjadi perselisihan dengan laundry

Harga dan layanan laundry

Setiap cuci kering menetapkan harga secara bebas.

Mereka hanya berkewajiban untuk memposting harga apakah mereka mempraktikkan: layanan dan harga terperinci termasuk PPN secara terlihat dan terbaca di jendela atau di pintu masuk perusahaan.

Layanan yang ditampilkan ini mungkin dibatasi hingga lima puluh yang paling umum, meskipun profesional menawarkan lebih.

Kegagalan untuk mengirim dapat dihukum dengan denda (pasal R. 113-1 dari Kode Konsumen).

Deposit pakaian

Saat menyerahkan pakaian, profesional harus memeriksanya dan, mungkin, membuat reservasi tertulis pada tanda terima setoran jika ia menganggap bahwa noda tidak akan hilang, bahwa lapisan tidak akan tahan dengan baik untuk dibersihkan atau tombol itu berisiko. rusak.

Pemesanan ini paling sering dilakukan secara lisan.

Jadi periksalah sendiri kondisi umum garmen (noda, kancing, lapisan, robek, dll.), Kemudian mintalah profesional untuk menjelaskan secara tertulis pada slip penyimpanan anomali yang diamati.

Ini akan memfasilitasi penyelesaian damai jika terjadi perselisihan.

Tiket deposit dry cleaning

Profesional diminta untuk memberikan slip setoran yang harus disebutkan:

- nama perusahaan toko (nama dan alamat penyedia layanan)

- tanggal pengiriman barang yang dipercayakan

- jumlah dan sifat benda-benda ini

- kualitas layanan yang dipesan

- harga setiap layanan

- setiap reservasi yang dibuat oleh penyedia layanan dengan kondisi garmen

- nilai pembelian barang yang dipercayakan saat ini lebih besar dari skala kompensasi

- adanya laporan yang bersahabat jika terjadi perselisihan.

Simpan tiket ini di tempat yang aman: ini merupakan bukti setoran Anda.

Kualitas layanan dry cleaning

Karena beberapa jenis layanan dapat ditawarkan untuk garmen yang sama (oleh karena itu dengan harga yang berbeda), profesional harus secara tepat menunjukkan sifat layanan yang diberikan: layanan yang cermat, ekonomis, atau berkualitas tinggi.

Indikasi ini akan menjadi penting jika Anda harus diberi kompensasi jika terjadi kehilangan atau kerusakan pada barang yang disimpan.

Peringatan

Periksa apakah pakaian yang Anda bawa ke dry clean memiliki label komposisi dan perawatan.

Jika tidak ada, pencelup dapat dibebaskan dari tanggung jawab jika terjadi masalah.

Penghapusan pakaian

Menurut pasal 1789 KUH Perdata, profesional yang Anda percayakan pakaian Anda dianggap bertanggung jawab atas kerusakan apa pun, kecuali dia memberikan bukti bahwa dia tidak bersalah.

Oleh karena itu, saat melepas pakaian, luangkan waktu untuk memeriksa pakaian Anda.

Jika pembersihan tidak sempurna, jika ada noda, manajemen binatu dapat menawarkan Anda pembersihan kedua atau membuat isyarat niat baik.

Jika dia menolak, mintalah laporan yang bersahabat, yang akan Anda selesaikan dan tanda tangani bersama.

Tanggung jawab dan ganti rugi

Dyer bertanggung jawab atas kondisi di mana ia mengembalikan barang yang dipercayakan kepadanya.

Oleh karena itu, ia harus mengembalikan pakaian dalam integritas awalnya setelah menyelesaikan layanan yang direncanakan dan melakukan segala kemungkinan untuk mencapai hasil terbaik.

Jika risikonya terlalu besar, tukang celup dapat menolak untuk membersihkan pakaian atau membuat reservasi yang tertulis di tanda terima setoran.

Dry cleaning mengembalikan item pakaian yang rusak atau bernoda kepada Anda

Jika pakaian Anda kembali kepada Anda dengan noda kecil sobekan atau sobekan, noda akan dihilangkan, sobekan kecil dan sobekan akan dihentikan dengan mengorbankan pencelup, tetapi tanpa kompensasi lainnya.

Jika gaun Anda dikembalikan kepada Anda dengan lubang, jaket kulit yang berubah warna, atau sweater kasmir yang dirasa - semua masalah yang tidak ada pada saat deposit - profesional yang merawat pakaian tersebut bertanggung jawab, karena dia melakukan kesalahan dalam kinerja karyanya.

Karena itu, terserah dia untuk mengkhawatirkan kualitas pakaian Anda dan memeriksa prosedur pembersihan yang benar.

Membersihkan pakaian ini tidaklah mudah

Tugas pembersih kering adalah menarik perhatian Anda pada risiko yang ada.

Dia tidak melakukannya? Sayang sekali untuknya.

Apakah dia mengaku tidak melakukan kesalahan? Terserah dia untuk membuktikannya.

Jika manajemen binatu menyebutkan kesalahan subkontraktor yang mereka percayakan pakaian Anda kepada Anda, ini tidak akan cukup untuk membebaskan mereka dari tanggung jawab mereka.

Namun, jika kerusakan pada pakaian disebabkan oleh masalah pada kain atau kulit yang tidak dapat dideteksi dengan mata telanjang, atau jika itu adalah hasil dari perawatan yang Anda lakukan sebelumnya, profesional tidak akan bertanggung jawab.

Jika kehilangan pakaian

Masalah ini jarang terjadi tetapi dapat terjadi. Jika profesional tidak dapat mengembalikan item pakaian yang telah Anda percayakan kepadanya (kehilangan, pencurian, dll.), Dia jelas bertanggung jawab, kecuali dalam kasus kebakaran yang jarang terjadi.

Hilangnya suatu item pakaian dinyatakan efektif ketika permintaan tertulis telah diajukan dan item tersebut belum dikembalikan dalam waktu dua bulan setelah pengiriman.

Keahlian

Jika terjadi perselisihan dengan manajemen laundry, pakaian tersebut dapat diperiksa oleh ahlinya.

Yang terakhir akan melakukan studi teknis berbayar, yang akan memungkinkan, jika kedua belah pihak setuju dengan kesimpulannya, penyelesaian yang damai.

Karena tukang celup dianggap bertanggung jawab, pada prinsipnya, terserah dia untuk menanggung biayanya dan untuk membuktikan bahwa dia tidak bersalah.

Peringatan

Jangan pernah melepaskan label komposisi dari pakaian Anda!

Beberapa pembersih kering menolak mengambil pakaian tanpa label.

Selain itu, dyer tidak dapat dimintai pertanggungjawaban jika label tidak benar atau pakaian tidak memiliki label.

Oleh karena itu, saat menyimpan, berhati-hatilah agar label ini selalu ada di pakaian.

Jika rekomendasi pemeliharaan diperhatikan dan terjadi masalah (penyusutan, pencairan, perubahan warna, dll.), Maka tanggung jawab penjual dan produsen dapat timbul.

Aksi legal

Jika Anda belum dapat mencapai kesepakatan dengan manajemen dry cleaning untuk melakukan studi teknis, kirimkan surat terdaftar profesional dengan tanda terima di mana Anda akan dengan jelas merinci fakta.

Lampirkan dengan surat ini salinan tanda terima setoran dan, jika Anda bisa, salinan faktur untuk pembelian garmen. Anda tidak memiliki faktur untuk pakaian tersebut?

Lampirkan foto atau bukti lain dari pembelian ini (surat keterangan tertulis dari penjual, testimoni, tanggal pembelian, cek rintisan, dll.).

Jika profesional masih tidak bereaksi, hubungi hakim jarak.

Kompensasi

Dyer menyatakan bertanggung jawab, kerusakan Anda harus diperbaiki.

Jumlah kompensasi

Pada prinsipnya, kompensasi Anda akan dihitung berdasarkan nilai pembelian pakaian tersebut dikurangi koefisien keusangan.

Misalnya, kompensasinya bisa mencapai:

- 80% dari jumlah yang muncul dalam skala untuk pakaian yang dibeli kurang dari tiga bulan

- 60% dari jumlah yang muncul dalam skala untuk pakaian yang dibeli kurang dari tiga puluh bulan

- 30% dari jumlah yang ditampilkan dalam skala untuk item pakaian yang lebih tua.

Peringatan

Jika nilai garmen jauh lebih rendah dari skala, jumlah kompensasi tidak boleh melebihi nilai barang tersebut.

Jika pakaian Anda sudah tua tetapi Anda sangat menyukainya atau jika itu berasal dari merek besar, Anda dapat menyatakan pada slip setoran nilai yang lebih tinggi daripada yang tercantum dalam skala.

Timbangan ini, yang direvisi setiap tahun berdasarkan tren harga, pada prinsipnya harus muncul di toko.

Masa penyimpanan pakaian

Pembersih kering dan pembersih kering mengklaim bahwa mereka hanya dapat menyimpan pakaian selama beberapa bulan.

Pada kenyataannya, menurut undang-undang no. 68-1248 tanggal 31 Desember 1968, mereka diwajibkan untuk menyimpannya selama satu tahun penuh sejak tanggal pengajuan. Apakah pembersih kering bisa menghilangkan pakaian Anda sebelum setahun? Klaim kompensasi!

Di luar periode ini, pakaian Anda bisa dilelang.

Namun, Anda berhak meminta hasil penjualan dari pembersih kering Anda dikurangi biaya dari Caisse des Dépôts et Consignations.

Dyer membutuhkan pembayaran di muka

Meskipun pembayaran seharusnya hanya jatuh tempo setelah layanan dilakukan, beberapa penatu kering meminta pembayaran pada saat penyetoran, yang diizinkan asalkan ditampilkan.

ALAMAT BERGUNA

Pusat Teknis Pencelupan dan Pembersihan (CTTN)

Avenue Guy de Collongue

BP 41

69131 Écully Cedex

Telepon. : 04 78 33 08 61

www.cttn-iren.com

Federasi Pembersih Kering dan Pencucian Prancis (FFPB)

21, menyesali Jean Poulmarch

75010 Paris

Telepon. : 01 42 01 85 08

www.ffpb.fr